Deliveries
Orders placed on weekdays before 9:00 PM are shipped the same day with PostNL from our warehouse in the Netherlands.
If you order after 9:00 PM on Friday or during the weekend, your package will be shipped on Monday and is usually delivered on Tuesday.
Delivery times by country
| Country/Countries | Delivery time |
|---|---|
| The Netherlands | Orders placed before 9:00 PM on weekdays are usually delivered the next day |
| Belgium | Orders placed before 9:00 PM on weekdays are usually delivered the next day |
| Germany & Luxembourg | 1 to 3 business days |
| Austria, France, Italy & Spain | 2 to 4 business days |
| Other EU countries | 3 to 5 business days |
Shipping costs by country
| Country/Countries | Shipping costs | Free shipping / discount |
|---|---|---|
| The Netherlands | €6.95 | Free shipping from €49 |
| Belgium | €7.95 | Free shipping from €59 |
| Germany & Luxembourg | €8.95 | Free shipping from €79 |
| Austria | €9.95 | Free shipping from €99 |
| France, Italy & Spain | €12.95 | Free shipping from €99 |
| Portugal, Poland, Czech Republic & Slovakia | €14.95 | Free shipping from €129 |
| Ireland, Denmark & Sweden | €17.95 | €7.95 shipping from €149 |
| Finland, Greece, Estonia, Latvia, Lithuania, Romania, Slovenia, Croatia, Hungary, Cyprus & Malta | €24.95 | €9.95 shipping from €149 |
Veelgestelde vragen over verzending en levering
Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat moet ik doen?
Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Controleer dan eerst de trackinginformatie via de link die je per e-mail hebt ontvangen. Vervolgens kun je onderstaande situatie kiezen:
Je tracking geeft aan dat PostNL het pakket nog niet heeft ontvangen
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Je tracking geeft aan dat het pakket is bezorgd, maar je hebt niets ontvangen
Wacht eerst 3 werkdagen voordat je contact met ons opneemt. Vaak wordt een pakket in de tussentijd alsnog bezorgd. Heb je na 3 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat zijn de voorwaarden als ik neerzettoestemming geef via PostNL?
Via onze vervoerder PostNL kun je kiezen om je pakket te laten afleveren op een afgesproken plek rondom je huis, zoals je garage, tuin of schuur. Het is belangrijk dat deze plek goed herkenbaar is voor de bezorger en dat het veilig en droog is.
Door deze afleveroptie te kiezen, bevestig je dat je PostNL (de vervoerder) en de afzender (CurlyTools) niet aansprakelijk stelt bij schade, verlies of diefstal.
Waar vind ik verzendopties voor Europese landen?
De verzendopties voor overige Europese landen vind je in de tabel hierboven. Staat jouw land er niet tussen? Dan verzenden wij daar op dit moment helaas niet naartoe.
Kan ik mijn bestelling bij jullie afhalen?
Op dit moment bieden we geen optie aan om bestellingen af te halen.
Kan ik mijn adres aanpassen?
Stuur zo snel mogelijk een bericht via onze contactpagina met het juiste adres. Let op: we kunnen een adreswijziging niet altijd meer doorvoeren.
Is je bestelling al verzonden? Pas dan zo snel mogelijk je bezorgvoorkeuren aan in de PostNL-app, bijvoorbeeld door je pakket te laten bezorgen bij een PostNL-punt.
Mijn producten zijn beschadigd geraakt, wat moet ik doen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Maak dan zo snel mogelijk een paar duidelijke foto’s en, als het kan, ook een video van de schade. Bewaar de beschadigde producten en de doos totdat je melding is afgehandeld.
Neem daarna contact op met onze klantenservice. Zodra we je melding hebben ontvangen, vragen we je om de foto’s met ons te delen.
We kijken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling.